Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LA FEMME

Na La Femme, prezamos pela sua total satisfação. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no respeito ao cliente, na transparência e nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos abaixo.

1. CONDIÇÕES GERAIS

  • As trocas e devoluções só serão aceitas mediante apresentação de nota fiscal (DANFE).

  • Os produtos deverão estar sem sinais de uso , com todas as etiquetas e acessórios originais.

  • Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso ou modificações feitas pelo cliente (ex: ajustes, manchas, rasgos, odores).

  • Produtos adquiridos em promoções ou liquidações poderão ser trocados por crédito no valor pago , não pelo valor original.

2. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

2.1. Troca por defeito de fabricação

  • Prazo: até 30 dias corridos após a coleta do produto.

  • O produto passa por uma análise técnica. Em caso de constatação de defeito , o cliente poderá optar por:

    • Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade);

    • Vale-compras no valor pago;

    • Reembolso.

2.2. Troca por tamanho ou cor (sem defeito)

  • Prazo: até 7 dias corridos após a coleta do produto.

  • Envie um e-mail para: lojalafemmemodas@gmail.com, informando:

    • Número do pedido;

    • Produto a ser trocado;

    • Tamanho ou cor desejado.

  • O frete de envio para troca por motivo pessoal (tamanho, cor, lamentação) é de responsabilidade do cliente.

2.3. Devolução por arrependimento (compra online)

  • Prazo: até 7 dias corridos após a coleta do produto, conforme artigo 49 do CDC.

  • Solicite pelo e-mail lojalafemmemodas@gmail.com ., informando:

    • Número do pedido;

    • Motivo da devolução.

  • O produto deve ser enviado em embalagem original, sem promessas de uso, com todos os itens recebidos.

  • O valor será estonado ou reembolsado em até 10 dias úteis após a coleta e conferência do produto.

3. FORMAS DE REEMBOLSO

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes , de acordo com as regras da administradora.

  • Pix ou transferência bancária: reembolso em conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após análise.

  • Vale-compras: disponível em até 3 dias úteis após aprovação da devolução e com validade de 6 meses.

4. CUIDADOS NO RECEBIMENTO

  • Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e recuse se estiver aberto ou danificado.

  • Caso identifique problemas após a coleta (produto errado, avariado, faltando itens), avisaremos em até 48h através do e-mail lojalafemmemodas@gmail.com.

5. EXCEÇÕES

  • Não realizamos trocas ou devoluções de:

    • Peças íntimas;

    • Acessórios (como brincos ou colares), por questões de higiene;

    • Produtos em liquidação com valor inferior ao preço original (serão trocados apenas por crédito no valor pago, não por reembolso).

6. CONTATO

Em caso de dúvidas ou reclamações, entre em contato conosco:

La Femme – CNPJ 53.292.805/0001-12
Com carinho, respeito e dedicação, como se cada cliente fosse parte de nossa família. 

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